Co dzieje się ze zgłoszeniem usterki

Zgłoszenia zbierają się na ekranie Zgłoszenia. Każde ma urządzenie, oddział, datę, opis i dwie odznaki: czy sprzęt działa i czy przyszło z etykiety, czy z panelu.

Trzy zakładki

• Czekające na decyzję: nowe, nikt ich jeszcze nie ruszył.
• W toku: przyjęte.
• Wszystkie: razem z zamkniętymi i odrzuconymi.

Co można zrobić

1. Przyjmij, gdy sprawa jest do zrobienia. Jeżeli macie umowę z firmą serwisową, dostanie ona wtedy powiadomienie i będzie można umówić wizytę.
2. Zamknij, gdy sprawa jest załatwiona. Da się to kliknąć od razu, z pominięciem przyjęcia.
3. Odrzuć, gdy zgłoszenie jest pomyłką albo dotyczy czegoś innego.

Przy zamkniętych i odrzuconych zgłoszeniach zamiast przycisków widać, kto i kiedy je rozpatrzył. Zamkniętego zgłoszenia nie da się otworzyć ponownie. Jeżeli sprawa wróci, trzeba zgłosić ją jeszcze raz.

Zgłoszenie z panelu

Zalogowany człowiek zgłasza usterkę z karty urządzenia, przyciskiem Zgłoś usterkę. Te same dwa kafle i ten sam opis, ale bez pytania, kto zgłasza: zgłoszenie jest podpisane jego nazwiskiem. Może to zrobić każdy, kto ma konto.

Dlaczego tak

Zgłoszenie nie zmienia stanu urządzenia i nie tworzy wpisu w historii. Historia mówi, co przy sprzęcie zrobiono, a zgłoszenie jest wiadomością od personelu i bywa pomyłką. Gdy naprawa faktycznie się odbędzie, wpisuje się ją osobno jako zdarzenie „Naprawa”, i dopiero to trafia do dokumentacji.