Zgłaszanie usterek sprzętu medycznego kodem QR, bez logowania

Zgłaszanie usterek sprzętu medycznego kodem QR w MedPass wygląda tak: osoba przy urządzeniu skanuje telefonem naklejkę na obudowie, zaznacza, czy aparat działa, i opisuje problem. Nie potrzebuje do tego konta ani logowania. Zgłoszenie trafia na listę w aplikacji przypiętą do tego urządzenia, a właściciel konta i opiekunowie aparatury dostają o nim mejl.

Zgłoszenie usterki ze skanu. Personel skanuje naklejkę na aparacie telefonem i opisuje, co się dzieje. Bez logowania, bez konta i bez szukania, kto się tym zajmuje. Zgłoszenie trafia na listę działu technicznego, a paszport urządzenia pokazuje, że coś czeka na decyzję.

Dziś

Jak dziś zgłasza się usterkę

Usterkę zwykle widzi pielęgniarka, rejestratorka albo lekarz, czyli ktoś, kto nie prowadzi ewidencji i nie ma do niej dostępu. Zgłoszenie idzie więc ustnie, telefonem do działu technicznego albo na kartce przyklejonej do aparatu. Część takich zgłoszeń ginie po drodze, a te, które docierają, nie zostawiają śladu przy urządzeniu.

Druga strona problemu to identyfikacja sprzętu. „Pompa na sali trzeciej piszczy” nie mówi, która z czterech identycznych pomp, a numer fabryczny jest na tabliczce z tyłu obudowy. Dział techniczny zaczyna wtedy naprawę od szukania urządzenia.

Zgłoszenia i etykiety QR

Usterkę zgłasza ten, kto ją zobaczył

A nie ten, kto ma konto. Wystarczy telefon i naklejka na obudowie.

Naklejki QR od nas

Naklejki z kodami QR drukujemy na trwałej folii i wysyłamy pocztą, po jednej na urządzenie. W aplikacji widzisz ich podgląd i prosisz o kolejne. Naklejkę przykleja się na obudowę aparatu. Jest na niej kod QR, krótki kod urządzenia, jego nazwa i nazwa placówki. Numeru fabrycznego celowo nie ma, bo naklejkę widzi każdy, kto podejdzie do urządzenia.

Jak to działa

Jak działa zgłoszenie z kodu QR

Dostajesz naklejki pocztą
Naklejki mają 65 na 35 mm. Drukujemy je na trwałej folii holograficznej i wysyłamy w ciągu 48 godzin w dni robocze. W aplikacji widzisz wcześniej ich podgląd, dla całej placówki, jednej jednostki albo pojedynczego urządzenia.
Naklejasz kod na obudowę
Na naklejce jest kod QR, krótki kod do podania przez telefon, nazwa urządzenia i placówki. Danych, które przydałyby się komuś obcemu, czyli numeru fabrycznego i producenta, na naklejce nie ma.
Skan otwiera formularz bez logowania
Ekran po skanie nie pokazuje żadnych danych o urządzeniu ani o placówce. Zgłaszający wybiera „działa, ale coś jest nie tak” albo „nie działa wcale”, opisuje problem i może dopisać imię i oddział, żeby dało się dopytać. Przy braku zasięgu wpisany tekst zostaje w formularzu do ponownej wysyłki.
Dział techniczny dostaje sygnał
Zgłoszenie trafia na listę „Czekające na decyzję” i do dzwonka w aplikacji. Właściciel konta i opiekunowie aparatury dostają mejl z opisem i stanem urządzenia, a jeśli włączą powiadomienia na telefonie, także powiadomienie przy zamkniętej aplikacji.
Serwis widzi zgłoszenie u siebie
Firma serwisowa z aktywną umową w MedPass dostaje o nowym zgłoszeniu mejl i widzi je w swojej aplikacji, a po przyjęciu zgłoszenia przez placówkę dostaje osobny mejl. Samo zgłoszenie nie zmienia stanu urządzenia ani jego historii, dopóki ktoś go nie rozpatrzy.

Dla kogo

Kto korzysta ze zgłoszeń z kodu QR

Personel oddziałów i gabinetów

Zgłasza usterkę z telefonu w pół minuty, bez zakładania konta i bez szukania, kto się tym zajmuje.

Opiekun aparatury i dział techniczny

Ma wszystkie zgłoszenia na jednej liście, przypięte do konkretnego urządzenia, zamiast notatek z telefonów i kartek na blacie.

Firma serwisowa z umową

Dowiaduje się o usterce u klienta w aplikacji, a nie wyłącznie z telefonu, z opisem wpisanym przez osobę, która ją zauważyła.

Szpital przy wdrożeniu

Podgląd naklejek da się zawęzić do jednej jednostki, więc oklejenie oddziału idzie po kolei, gabinet po gabinecie.

Granice

Czego MedPass nie robi ze zgłoszeniami

Nie traktuje kodu QR jako klucza dostępu. Skan bez logowania pozwala tylko zgłosić usterkę i nie pokazuje danych urządzenia ani historii.
Nie wycofuje urządzenia z użytku na podstawie zgłoszenia. Decyzję o stanie sprzętu podejmuje osoba z uprawnieniami, która zgłoszenie rozpatruje.
Nie służy do zgłaszania incydentów z udziałem wyrobów medycznych do organów ani do producenta. To kanał zgłoszeń wewnątrz placówki.

Pytania

Krótkie odpowiedzi na to, o co pytają placówki.

Czy osoba zgłaszająca usterkę musi mieć konto?

Nie. Zgłoszenie z naklejki działa bez konta i bez logowania, więc może je wysłać każdy, kto stoi przy urządzeniu. Konto jest potrzebne dopiero do rozpatrzenia zgłoszenia.

Co zobaczy obca osoba, która zeskanuje naklejkę?

Ekran z dwoma wyborami: zgłoś usterkę albo zaloguj się. Strona nie pokazuje nazwy urządzenia, placówki ani oddziału i nie potwierdza nawet, czy kod istnieje, więc z korytarza nie da się odczytać ewidencji.

Kto dowiaduje się o nowym zgłoszeniu?

Zgłoszenie od razu stoi na liście w aplikacji i przy dzwonku. Właściciel konta i opiekunowie aparatury dostają mejl z opisem, a na telefonie powiadomienie, jeśli je włączą. Firma serwisowa z aktywną umową dostaje mejl i widzi zgłoszenie u siebie.

Jakie naklejki QR wytrzymają dezynfekcję?

Na sprzęt przecierany środkami dezynfekcyjnymi zwykły papier wytrzymuje krótko. Dlatego naklejki drukujemy my, na trwałej folii holograficznej. Przed oklejeniem całej placówki warto przykleić kilka sztuk i obejrzeć je po miesiącu.

Co, jeśli telefon nie ma zasięgu przy urządzeniu?

Formularz zachowuje wpisany tekst i pokazuje komunikat o braku sieci. Zgłoszenie wysyłasz ponownie, gdy wróci zasięg, bez pisania od nowa.

Zobacz też

Powiązane strony

Zobacz te ekrany pod Twoje pytania

Pokażemy MedPass na rozmowie wideo, na danych pokazowych, i odpowiemy na Twoje pytania. Termin zaproponujemy w ciągu 24 godzin.

Umów rozmowę